Aufbau Prozessorganisation für App-Marketing-Services
Unser Kunde bot mit seinen E-Commerce-App-Lösungen ein qualitativ überzeugendes Produkt. Seine B2B-Kunden (Betreiber von Online-Shops) hatten jedoch langfristig nur einen wirtschaftlichen Nutzen, wenn die Apps aktiv von Endkunden (des Online-Shops) genutzt wurden. Unser Kunde bat uns daher um den Aufbau einer Prozessorganisation für skalierbare App-Marketing-Services – mit dem Ziel, die Downloads und Nutzung der E-Commerce-Apps durch Endkunden massiv zu steigern.
Herausforderung:
Die interne Zielsetzung war, das Setup der Prozesse und Vorlagen, der Live-Test mit ausgewählten B2B-Kunden, die Dokumentation sowie die Einarbeitung von internen Mitarbeitern. Die besondere Herausforderung bestand darin, das Setup der App-Marketingkampagnen zu skalieren (Kostengründe) aber gleichzeitig den Qualitätsansprüchen (Werbemittel, Konzept) der B2B-Kunden gerecht zu werden.
Vorgehen:
Um einen effizienten, reibungslosen und kostengünstigen Prozess zu gewährleisten, war es sinnvoll, ihn möglichst unabhängig von einzelnen B2B-Kunden zu gestalten.
wdp identifizierte zunächst in App-Marketing wiederkehrende Prozesse und bewertete die jeweiligen Schritte im Hinblick auf potentielle Zeitverzögerungen und weniger komplexe Alternativen. Der Rückgriff auf eine hochwertige Bilddatenbank war z.B. eine effizientere Alternative gegenüber einem jeweiligen Austausch von eigenem Bildmaterial des B2B-Kunden (Rechte, Formate, zeitlicher Aufwand). Die Ergebnisse stießen direkt auf hohe Akzeptanz.
Weiterhin wurden über 30 Kampagnenvorlagen für kundenunabhängige Ereignisse erstellt. Dabei wurde unterteilt in Anlassbezogenes (Weihnachten), Eventbezogenes (Nutzer hat die Kundenwebseite besucht) und Interessenbezogenes (z.B. Nutzer kocht gerne). Aus diesem umfassenden Katalog konnten nun die passendsten Vorlagen für den jeweiligen B2B-Kunden ausgewählt werden.
Der optimierte Prozess wurde an einer Gruppe von 20 B2B-Kunden getestet – iterativ optimiert und war letztlich erfolgreich. Die Installationen und Nutzung der E-Commerce-Apps konnte signifikant gesteigert werden.
Projektergebnis und Kundennutzen:
Mittlerweile kümmert sich ein festes Team mit dedizierter Führungskraft um das Onboarding der nun über 100 B2B-Kunden, welche die App-Marketing-Services in Anspruch nehmen. Der Prozess ist erfolgreich optimiert, ohne dass dies die Individualität der Kampagnen einschränkt.
Die B2B-Kunden erzielen mit den E-Commerce-Apps unseres Kunden höheren Erfolg als zuvor und bleiben damit länger als zahlende Kunden bestehen. Das App-Marketing-Produkt hilft weiterhin in der Akquise neuer B2B-Kunden.