Dienstleister-Screening: Mobile Apps

Sowohl bei der Erarbeitung der Anforderungen als auch bei den Bewertungsgesprächen mit Dienstleistern war eine strukturierte Gesprächsführung zur Ergebnisfindung notwendig. In den Agenturgesprächen war es von zentraler Bedeutung, den Fokus immer wieder auf die im Vorfeld identifizierten Bewertungskriterien zu richten. Bei der Filterung der ergebnisrelevanten Informationen aus den Gesprächen mussten die unterschiedlichen Beweggründe sowie Absichten der interviewten Personen berücksichtigt werden.

Zunächst wurden Gespräche mit den Projektverantwortlichen im Verlag sowie den technischen Ansprechpartnern im Haus geführt, in welchen die Anforderungen für die Befragungen erfasst wurden. Aus diesen Anforderungen wurden Bewertungskriterien für die folgenden Gespräche entwickelt.

Anschließend wurden die infrage kommenden Agenturen zusammengetragen und durch intensive Gespräche vor Ort sowie Telefoninterviews befragt. Die erfassten Informationen wurden mit den Anforderungen abgeglichen und mit Hilfe einer Bewertungsmatrix aufgezeichnet und bewertbar gemacht. In einer Abschlusspräsentation wurden der Auswahlprozess sowie die zwei erarbeiteten Agenturvorschläge vorgestellt und diskutiert.

Die Geschäftsführung erhielt einen objektiven Überblick, welche Agenturen für welche Umsetzungsstrategien in Frage kommen. Unter Beachtung der Bewertungskriterien wurden in der Entscheidungsvorlage zwei Optionen für eine zukünftige Partnerschaft vorgestellt. Die dadurch angestoßene Diskussion im Verlag wurde als sehr positiv bewertet.